Pomoč v nekaj minutah

Kam se obrnem pri Coolzino Casino?

Podpora Coolzino Casino je dosegljiva 24 ur na dan, vsak dan: klepet odprete na mestu, e-pošto pošljete kadarkoli, telefon pa zvoni tudi ob koncu tedna.

Stopite v stik Minimalen polog 11 €

Danes izplačano

601,906 €

2,834 Igralcev aktivnih

Licencirano od 2008Uradno dovoljenje OGL/2008/3373/353 s strani Gaming Control Board Curaçao

Hitre izplačilaPovprečen čas izplačila 25 minut, do 35.000 € na transakcijo

Zaščita podatkov256-bitna TLS enkripcija in preverjanje s strani QUINEL in SIQ

Izbira kanala

Kateri kanal bo odgovoril najhitreje?

Pri Coolzino Casino se odzivnost meri v minutah, ne v dnevih — vsak kanal ima svoj namen.

Klepet?

Klepet na strani je najhitrejši, ko se prijavljanje zatakne ali ko želite odgovor takoj: sogovornik se oglasi v približno treh minutah.

Odprite klepet

E-poštna podpora

E-pošta je prava izbira za dokumente in daljša vprašanja; pišite na [email protected] in odgovor prejmete v približno štiriindvajsetih urah.

Pišite

Ko potrebujete človeka zdaj

Telefon pokličite, ko gre za denar in želite človeka na liniji: +386 1 888 95 20 (CET), povprečna vez je vzpostavljena v petih minutah.

Pokličite

Ko ste v Sloveniji

Podpora za igralce iz Slovenije

Po branju boste vedeli, na katero številko, naslov in ustanovo se v Sloveniji obrnete.

Stik

Telefon+386 1 888 95 20

Časovni pasCET

Jezikislovenščina, angleščina, nemščina, hrvaščina

E-pošta[email protected]

Nadzor

Nadzorni organGaming Control Board Curaçao, OGL/2008/3373/353

Pomoč

Pomoč pri igri na srečoAnonimni hazarderji Slovenije, Center za zdravljenje odvisnosti

Izhod iz igre je vedno odprt

Ob težavah z igro v Sloveniji nista edini možnosti le vaša samokontrola. Anonimni hazarderji Slovenije in Center za zdravljenje odvisnosti nudita pogovor, svetovanje in podporo tudi takrat, ko se vam zdi, da težave ne obvladate več.

Anonimni hazarderji Slovenije. V skupini teče pogovor z ljudmi, ki so isto izkusili, brez razkritja vaše identitete.

Center za zdravljenje odvisnosti. V svetovalnem centru dobite strokovno obravnavo in podporo svojcem pri zdravljenju odvisnosti.

Prvi pogovor brez obtožb. Vaš prvi stik poteka mirno, brez obtožb, svetovalec pa poišče pot, ki ustreza vaši stiski.

Preberi več

Preden napišete

Naslovi po oddelkih

Ta pregled vam pove, katera vrata so prava, preden pošljete sporočilo.

Račun

Splošna podpora[email protected]

Preverjanje dokumentov[email protected]

Denar

Vplačila in izplačila[email protected]

Drugo

Pritožbe[email protected]

Osebni podatki in zasebnost[email protected]

Poslovanje in partnerstva[email protected]

Kdo vas ščiti

Kdo upravlja Coolzino Casino?

Po branju boste vedeli, katera družba vodi igralnico in kdo nadzoruje njeno delo.

Družba

Pravna osebaCoolzino Casino N.V.

Matična številka748160 (Curaçao)

NaslovDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licenca

Nadzorni organGaming Control Board Curaçao

Številka licenceOGL/2008/3373/353

Pisni stik

E-pošta za pomoč[email protected]

Pripravite te podatke pred stikom

S temi podatki se pogovor ne ustavi pri vprašanju, kdo ste in kaj se je zgodilo.

e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali
številka računa ali uporabniško ime
datum in znesek spornega plačila
zaslonska slika napake ali sporočila
kratek opis, kaj ste pričakovali

Coolzino Casino in pritožbe

Kaj se zgodi, ko vložim pritožbo?

Takrat, ko ste že prejeli odgovor, pa ta ne reši vaše težave do konca.

Zapis poteka pritožbe

Najprej opišite težavo na [email protected] in priložite podatke o računu ter plačilu; vsaka pritožba dobi svojo številko.

Kaj bo manjkalo?

Odgovor prejmete v enem dnevu, pogosto prej; če kaj manjka, se oglasijo s konkretnim vprašanjem in ne s splošnim dopisom.

Pregled pri vodji podpore

Če odgovor ne zadošča, prosite za pregled pri vodji podpore; ta preveri celoten potek in vam sporoči svojo odločitev.

Ko domače poti ne zadoščajo

Šele ko so izčrpane vse notranje poti, se lahko obrnete na Gaming Control Board Curaçao kot nadzorni organ izdane licence.

Hitra pojasnila

Prej vprašanje, potem jasen odgovor

V trenutku, ko vam manjka en sam podatek in ne želite brati dolgih strani, zadostuje kratek odgovor.

trustKaj pa, če sem pozabil geslo in ne morem v račun?+

Zadostuje e-poštni naslov, s katerim ste se prijavili, in kratek opis zadeve. Gesla ne potrebujemo in ga nikoli ne zahtevamo, zato ga niti v klepetu niti po pošti ne navajajte.

trustAli moram račun zapreti sam ali to uredi podpora?+

Zaprtje uredite pri podpori, ki račun trajno onemogoči. Pred tem ni treba poravnati ničesar, preostanek sredstev pa se izplača na vaš račun. Ena oseba sme imeti le en račun.

trustKaj pa, če ne znam dobro angleško?+

Pogovor lahko teče v slovenščini, angleščini, nemščini ali hrvaščini. Če pišete v drugem jeziku, odgovor prejmete v jeziku, ki ga razumete, brez prevajanja v tretji jezik.

trustKje se zatakne preverjanje in koliko časa traja?+

Preverjanje dokumentov je pri nas običajno zaključeno v sedemintridesetih urah. Fotografijo osebnega dokumenta, potrdilo o naslovu in fotografijo plačilne kartice pošljete na [email protected]. Med čakanjem lahko še vedno igrate.

trustAli lahko zahtevam kopijo svojih podatkov?+

Zahtevo za kopijo ali izbris osebnih podatkov pošljete na [email protected]. Odgovor prejmete v štiriindvajsetih urah, obdelava pa poteka po pravilih o varstvu podatkov. Izbris ne vpliva na zapise, ki jih moramo hraniti po predpisih.

trustZakaj je podpora dosegljiva tudi ponoči?+

Podpora dela štiriindvajset ur na dan, vsak dan, tudi ob koncih tedna. Nočni obiskovalec tako dobi odgovor v klepetu v treh minutah, na telefon pa v petih. Ni ure, ko bi linija mirovala.

Sedem vrstic o času

Urnik podpore in čakalne dobe

Tako pri Coolzino Casino merimo odzivnost, da veste, kdaj se splača počakati ob zaslonu.

Klepet

Klepet, urnik24 ur na dan, vsak dan

Klepet, prvi odgovor3 minute

Časovni pasCET

E-pošta

E-poštni naslov[email protected]

E-pošta, odgovor24 ur

Telefon

Telefonska številka+386 1 888 95 20

Telefon, čakanje5 minut